FAQ - ответы на часто задаваемые вопросы

Наши игрушки подходят для детей всех возрастов, от малышей до подростков. У нас есть игры, разработанные для разных возрастных групп, так что вы легко сможете найти идеальную игрушку для своего ребенка.

Для вашего удобства наш каталог игрушек оснащен возрастным фильтром, который поможет упростить процесс выбора игрушек.

Наши самые популярные игрушки прямо сейчас включают кукол, фигурки героев, строительные наборы и настольные игры. Но каждый ребенок индивидуален, поэтому смело заходите в наш магазин и найдите то, что приглянется вашему малышу!

Для Вашего удобства мы разместили правила игр на сайте, на странице товара.

Все игры, требующие детальных инструкций, переведены на русский язык. Правила игры на русском языке вы можете скачать на нашем сайте на странице товара.

Часы работы: 9:00 - 18:00 (пн-пт), заказы принимаются круглосуточно.

Телефон: +7 (495) 665-30-18

Интернет магазин: +7 (985) 928-06-11

E-mail: zakaz@babyart.ru

ТРЦ «Авиапарк» магазин «Baby Art» (4 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 305)

Адрес: г. Москва, ул. Ходынский бульвар, д.4

Часы работы: 10:00 - 22:00 (ежедневно)

ТРЦ «Метрополис» магазин «Baby Art» (3 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 505)

Адрес: г. Москва, Ленинградское ш., 16А, стр. 4

Часы работы: 10:00 - 23:00 (ежедневно)

ТРК «РИГАМОЛЛ» магазин «Baby Art» (3 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 501)

Адрес: Новорижское шоссе 23 км, вл2, стр1

Часы работы: 10:00 - 22:00 (ежедневно)

 ТРЦ «ВЕГАС» магазин «Baby Art» (4 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 504)

Адрес: Московская обл., Красногорский р-он, г. Красногорск, ул. Международная, д.12

Часы работы: 10:00 - 23:00 (вс-чт), 10:00 - 24:00 (пт-сб)

ТРЦ «Ривьера» магазин «Baby Art» (3 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 801)

Адрес: Москва, ул. Автозаводская, 18

Часы работы: 10:00 - 22:00 (ежедневно)

 ТРЦ «Фестиваль» магазин «Baby Art» (3 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 502)

Адрес: Москва, Мичуринский пр-т, Олимпийская деревня, д. 3, к. 1

Часы работы: 10:00 - 22:00 (ежедневно)

 ТРЦ «Калейдоскоп» магазин «Baby Art» (3 этаж)

Телефон: +7 (495) 665-30-18 (доб. 503)

Адрес: Москва, ул. Сходненская, д. 56

Часы работы: 10:00 - 22:00 (ежедневно)

Мы доставляем товары по всей России, поэтому стоимость зависит от адреса и способа доставки. Более подробно вы можете узнать в разделе Доставка

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице Доставка и оплата

• Мы отправляем заказ курьерской службой и заказу присваивается трек-номер. 
• После отправки заказа мы высылаем Вам трек-номер отправления. Отследить его вы сможете на сайте курьерской службы, которой был отправлен заказ.
• Как только ваш заказ поступит в пункт выдачи вам придет смс-сообщение.
• При заказе до двери, в день доставки вам позвонит курьер заранее.
• Мы принимаем заказы с отгрузкой день в день по будням до 13:00.

Номер для отслеживания станет доступен в день отправки вашего заказа. Важно отметить, что может наблюдаться небольшая задержка в отображении информации об отслеживании.

Мы советуем проверять товары при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

Номер телефона для связи:  +7 (495) 665-30-18

Как оформить возврат товара?

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

Если товар не понравился, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня покупки, если соблюдены остальные условия:

• товар не был в употреблении,
• сохранена упаковка,
• пломбы,
• фабричные ярлыки,
• платежные документы, выданные вместе с проданным товаром;

 Для возврата товара необходимо привезти его в наш магазин в ТЦ «Авиапарк», а также связаться с менеджером для уточнения деталей возврата (тел. +7 (985) 928-06-11).

При отказе от товара после передачи заказа курьерской компанией Вам необходимо возместить расходы на доставку заказа. Мы перечислим Вам стоимость товара за вычетом стоимости доставки не позднее, чем через 10 дней со дня написания заявления на возврат.

Если товар с браком:

Обмен товара с браком производится в течение 10-ти дней со дня покупки, в соответствии со Ст. 18-22 "Закона о защите прав потребителей".

При доставке товара курьерской компанией или при заборе заказа на пункте самовывоза возврат денежных средств осуществляется только посредством безналичного перевода на банковскую карту или счет в банке.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счет в банке по вашим реквизитам. 

Если остались вопросы, вы можете обратиться к нам по тел. +7 (985) 928-06-11

С какого момента начинает отсчитываться срок для возврата товара?

Вы можете вернуть непонравившийся товар в течение 7 дней,  товар с браком в течение 10-ти дней.

Срок возврата начинает отсчитываться от фактической даты получения заказа покупателем. Подробнее о правилах возврата можно прочитать на странице Возврат товара.

Сколько стоит возврат товара?

При отказе от товара после передачи заказа курьерской компании Вам необходимо возместить расходы на доставку заказа. Мы перечислим Вам стоимость товара за вычетом стоимости доставки не позднее, чем через 10 дней со дня написания заявления на возврат.

Конечно, чек придёт на e-mail, который вы указали при оплате заказа на странице банка.

Да. Для этого оформите заказ на сайте как обычно, в комментариях укажите, что хотите оплатить по счёту для организаций. Менеджер магазина свяжется с вами по телефону и уточнит детали. Оформить заказ компаниям можно ещё по телефону или написав на почту zakaz@babyart.ru. После всех согласований, счёт на оплату пришлём вам на почту. Оплатить его нужно в течение 5 рабочих дней, иначе автоматически отменяется резерв товара. Если на оплату нужно больше времени, предупредите менеджера заранее.

Вы так же можете зарегистрироваться на нашем оптовом сайте и сделать покупки там. На оптовом сайте указана цена для юридических лиц.

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией ПАО СберБанк. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта!

Обычно оплата проходит сразу, иногда — в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

• Вы ввели неверные данные карты.
• У карты закончился срок действия.
• На карте недостаточно денег.
• Банк или вы установили запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

• Повторите попытку
• Обратитесь в банк, выпустивший карту.
• Попробуйте оплатить другой картой.

Кроме того, распространённый вариант ошибки оплаты — истек срок годности ссылки с оплатой, на которую Вы перешли после оформления заказа:

В этом случае, заново откройте сайт, зайдите в личный кабинет. Перейдите в раздел «Мои заказы», напротив неоплаченного заказа есть кнопка «Оплатить». Нажмите на неё и перейдите на страницу с оплатой.

Мы понимаем, что иногда вам хочется сделать подарок еще более особенным. Вот почему мы предлагаем подарочные пакеты, а также открытки.

Сертификатом можно воспользоваться 1 раз на полную его стоимость при покупке в интернет-магазине или в нашем розничном магазине в ТЦ «Авиапарк».

• Если вы купили сертификат на 10 тыс. рублей, а потом выбрали товары на 9 тыс. рублей, то 1 тыс. рублей «сгорает».
• Если вы купили сертификат на 10 тыс. рублей, а потом выбрали товары на 12 тыс. рублей, то Вам надо будет доплатить 2 тыс. рублей.

К сожалению, мы не предлагаем запасные части или отдельные компоненты для наших игр. Однако, в знак нашей признательности, мы были бы рады предложить вам скидку на вашу следующую покупку в нашем магазине.

Более подробную информацию можно узнать по номеру телефона: +7 (985) 928-06-11